考拉海购作为中国领先的跨境电商平台,为广大消费者提供了一个畅游全球优质商品的海洋。那在考拉海购可以退货退款吗？下面介绍的是考拉海购退货退款流程。
考拉海购提供在线受理退货退款服务，符合退款政策的商品，可以申请退货退款。
退货政策：
1、从考拉海购购买的商品，支持30天退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货。
2、商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”，非质量及发货问题，不支持退货
3、个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策，注意留意商品页面上的特殊说明。
4、无忧退货的期限从收到考拉海购商品次日起算，经客服确认满足退货要求的情况下可退货。
退货流程：
1、填写退货申请
在退货期限内进入“个人中心→我的订单”，点击“申请售后”，填写退货申请。
2、等待客服确认
退货申请提交后，考拉客服将在1-3天内完成确认，确认结果将通过短信发送
3、寄出退货商品
退货申请通过后，按短信以及退货页面提供的地址，选择普通快递寄回。如需考拉海购承担运费，先自行垫付运费，暂时不接收到付和邮政平邮包裹。
退货物品寄出后，在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。如自退货申请通过之日起14天内，未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息，那么退货申请单将自动转为审核不通过而关闭。
4、客服收到退货后完成退款
收到退货商品检查无误后，将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据购买时的付款方式以现金形式返还至下单时的账户。
注意：
1、若商品不符合考拉海购退货政策退货，运费将自行承担，且需承担货物返回的运费。
2、未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且考拉海购有权向用户收取仓储综合费用。
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